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微笑是世间最美的语言——记黄山高速公路管理有限公司收费员刘媛
发布时间:2014-8-27 10:05:24 来源: 微信福利群2018|微信看片群免费2017 浏览: 712 次

 

        微笑传递温暖,微笑透出真情。谈到微笑,那就不得不说在黄山高速公路管理有限公司,有这样一位收费员,她把微笑作为最美的问候,当作世间最美的语言,迎送着每一位过往黄山的司乘人员。她也因此在2013年安徽省交通运输行业创建“微笑服务,温馨交通”活动中,荣获“微笑之星”荣誉称号,成为了进入黄山西大门的一道靓丽风景。她就是安徽省交通投资集团黄山高速公路管理有限公司收费员刘媛。

    作为一名90后收费员,刚开始,她也觉得收费不就是和钱票打交道吗,有必要那么费劲心思的去微笑,而且面对的还是匆匆来往的陌生人。然而,一个司机师傅的一句话让她彻底明白公司为什么推行员工微笑服务了。

    那是刚上岗后的一天,如往常一样,刘媛坐在岗亭里收费。突然,一辆满载物资的大货车驶入收费车道,停在刘媛岗亭口。正当司机师傅递上过路费时,一句话传到了刘媛的耳朵里:开了近千公里,一路奔波劳累,来到这美丽的黄山,黄山人民怎么连个微笑都没有。

    这让刘媛一下子尴尬不已,急忙微笑的递上发票。这也让她顿时感觉脸上火辣辣地发烫,感觉自己不是在笑,而是有点羞愧。而正是如此,刘媛也深刻明白收费工作不是简单的收费,还有更重要的用心,而用心就是要用情,用微笑传递温暖,传递真情。

    作为窗口服务单位,收费员的一言一行、一举一动在一定程度上代表着黄山高速的形象,更代表了黄山人的形象。为了展现最自然最温暖的微笑,她不仅天天对着镜子练,嘴含筷子露出八颗牙,而且向老员工学习请教。每天天亮一睁眼第一件事就是微笑,天黑睡觉前也要练习10分钟。

    每次上岗前,刘媛都早早地做好准备。洗漱、着装、证件……,不落一个流程、不少一个细节,最后还对着镜子练微笑,直到自己看着满意才精神抖擞地走上岗位。

    微笑可以传递温暖,帮助他人更能净化心灵。黄山是个国际旅游城市,作为收费员每天都要和来来往往的游人、司机打交道,这样就难免会碰到需要帮助人和事。

    为此,刘媛不仅做好本职工作,还利用平时休息时间了解黄山旅游景点信息,熟悉周边路网。一次当班期间,一名游人急匆匆朝她赶来,细问得知与其一起来黄山旅游的战友失散了,而手机又恰巧没电了,无法取得联系。看到此景,刘媛立刻掏出手机给他用,并拿来充电器。由于天气炎热,她又给游人送来矿泉水。因为及时和战友取得联系,还好没误了行程。临走前,这位游客握着刘媛的手说,你们是高速战线的“活雷锋”。

    在工作中,刘媛不仅有温暖的笑容,而且笑容背后更有职责的担当。那是20113月的一个夜班,一辆满载货物的绿通车从高速公路驶入屯溪西收费站绿色通道出口。还没等刘媛开口,司机先从车上拿出了一张票据,票据里夹着100元钱,并冲着刘媛示意放行。

    面对司机的暗示,刘媛不为所动,而是和同事按规定对货物进行例行检查。检查中发现所载货物一半以上为非绿通货物。于是,她要求司机按照正常货车缴费。谁知司机又从口袋里掏出100元说:“小姑娘,算啦,让我走吧,这个你自己拿着。”刘媛一边报以微笑,一边礼貌地对司机说:“师傅,您好,请您缴费345元。”此时司机又说:“我不要票了,200元让我走吧。”然而,无论司机怎么花言巧语,刘媛就是不为之所动,而且耐心向司机解释收费政策,最后司机心悦诚服地补了票款。

    黄山市是座国际旅游城市,是国家的名片,而作为国内外游人进出黄山城市大门的一名收费员,一定程度上代表了黄山人的形象。形象怎么树立才能为黄山增辉添彩?刘媛用实际行动履行着当初入行时的承诺:岗位虽小,责任重大,当一名收费员,热情周到的服务,为黄山市树形象。

 

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