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黄山公司“三看”提升微笑服务
发布时间:2015-6-17 11:09:02 来源: 皇家利华app下载|缅甸皇家利华 浏览: 995 次

 

    为增强一线收费人员的微笑服务责任意识,打造高速最亮窗口形象,近日,黄山公司结合“凝聚力工程”和“弘扬沈浩精神”两项活动要求,通过开展“岗前看、岗中看、岗后看”的“三看”活动,进一步提升微笑服务质量。

    一是岗前看。要求收费员在上岗前认真对照管理公司《微笑服务标准》,面对纪容镜,通过自看、互看,规范仪容仪表及微笑热情,达到最佳的状态。

    二是岗中看。要求收费员坚持微笑服务,讲普通话,使用文明用语,规范肢体语言,并在上班过程中加强监督,通过司乘的服务评价不断改善窗口服务质量。

    三是岗后看。每个班次下班后,及时组织人员观看回放录像,对照个人及典型录像资料,从每个步骤、每个环节入手做比较,查找不足,做出整改。

 

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