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闪里站多项举措做好收费管理工作
发布时间:2017-12-27 16:36:58 来源: 安徽交控集团黄山高速公路管理中心 浏览: 330 次

为更好地服务社会,服务司乘,闪里收费站按照及时、按时、准时的原则,把握收费工作动态,确保收费工作稳步推进。

一是查找根源。对司乘人员的投诉,求助,问询等内容,全面了解,深入探究,想司乘所想,帮司乘所需,通过多思考,多沟通,多总结,挖掘业务受理内容背后潜在的问题,归纳共性,找到根源,做到发现问题立即解决。

二是征求意见。征求合理建议,对业务受理内容处理情况做好定期的电话回访工作,调查司乘人员的满意度,认真听取司乘人员的合理化建议,进一步完善提升收费过程中存在的问题。

三是调查问卷。了解司乘所需,定期开展问卷调查活动,了解司乘人员在什么情况下会需要选择帮助,听取司乘人员的诉求。并对问卷调查结果做出数据分析和总结,制定合理的计划方案,耐心的给司乘人员做好收费政策解释工作。

四是广泛宣传。定期开展宣传工作,主要对收费政策、法律法规、行车安全知识等进行广泛宣传,让司乘人员了解收费工作,减少矛盾,营造良好的氛围。(

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