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黄山中心“四不放松”抓好稽查管理工作
发布时间:2018-5-10 11:32:42 来源: 安徽交控集团黄山高速公路管理中心 浏览: 68 次

为进一步提升稽查队伍的整体素质,展现良好的收费窗口形象,使收费管理水平再上一个新台阶,连日来,黄山中心稽查工作人员牢固树立服务意识,从各个方面严抓、严管,全力做好稽查工作不放松。

一是工作纪律不放松。严格按照集团公司、管理中心《十七项制度》的工作要求,严明工作纪律,严格收费管理,进一步加大现场稽查力度和频次,认真执行绿通减免优惠政策,免费车管理、严把收费关,严格做到应征不免,应免不收。

二是工作责任不放松。严格落实值班制度和应急保畅预案,细化工作责任,要求稽查人员认真履行岗位职责,克服工作中的懈怠情绪,对待工作细心精心,对发现的问题及时、准确与各站进行沟通、交流,重点对收费人员的服务态度和工作纪律进行稽查,有效的杜绝有理投诉事件的发生。对出现的问题认真核查,认真总结以往的工作经验和教训,不断提升工作效率,务求各项工作取得实效。

三是保证稽查力度不放松。在现有稽查工作的基础上加大现场稽查和审带稽查频率,进一步加强收费站稽查员培训,提高稽查业务能力水平。建立稽查员考核制度,对各收费站原有专兼职稽查员进行业务能力考核,采取优胜劣汰,保证中心整体稽查队伍稳定,并通过加大稽查力度改变收费站在特情处理、微笑服务、安全生产、工作纪律等方面失误的几率,真正意义上提高收费站整体收费管理水平。

四是文明服务不放松。要求收费人员从收费过程中的转体、点头、手势、目送、表情等关键点上苦练基本功,做到动作规范、语言甜美清晰、表情微笑自然。积极提供便民服务和延伸服务,同时稽查人员要求立足岗位,高标准、严要求的做好稽查的各项工作,树立黄山中心高速优质窗口形象。

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