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黄山中心:多项活动喜迎“世界微笑日”
发布时间:2018-5-10 11:33:14 来源: 安徽交控集团黄山高速公路管理中心 浏览: 221 次

58,在迎接世界微笑日来临之际,黄山中心各收费站结合微笑服务,积极开展微笑主题活动,不断提升微笑服务内涵,向过往司乘展示良好的精神面貌。

闪里站:寻找“最美收费员”

为迎接世界微笑日,闪里站通过开展“寻找最美收费员”主题活动,进一步提升微笑服务内涵。

“寻找最美收费员”活动以收费人员为主,通过毛遂自荐、他人举荐、司乘人员的赞美、德智体的综合素质等多种形式来评判,也可通过镜头拍摄的照片或视频等参与此次活动。通过此项活动的开展,在丰富员工业余生活的同时,充分调动收费员的积极性,不断提升微笑服务内涵,营造了良好的氛围。

太平湖:“用心微笑,做最美高速人”服务再提升

为迎接 “世界微笑日”的到来,太平湖站结合近期微笑服务工作开展“用心微笑,做最美高速人”服务再提升活动,展示良好的精神面貌。

传递微笑精神。通过站内开展的“寻找最美微笑”评选出的模范典型,发掘身边的“微笑达人”,以班组为单位,开展典型示范,通过互比互看,互练互学,使每一位收费员都体会到微笑的真谛。

晒出最美微笑。通过微信工作群、班组会等形式,以班组为单位,晒出各班人员中“最美笑脸”,通过自我查找、相互查找、对比查找,从每个环节、每个表情入手做比较,促使员工始终践行“微笑服务”,使得员工将微笑拓展到生活、工作的点滴之中。

练就微笑本领。通过岗前岗后时间,由微笑内训师组织,班组长带领员工进行练习,确保员工岗上微笑暖心,岗后微笑用心,以实际行动将微笑的力量传递给过往司乘。

休宁站:开展“微笑日”主题宣传活动

58,为了迎接“微笑日”,休宁站组织员工开展形式多样的主题活动。

一是开展司乘满意度调查,以发放调查问卷的形式,从文明服务、环境卫生等多方面调查征询司乘意见。旨在提高司乘满意度,树立良好窗口形象;二是开展微笑服务流程展示,每位员工在示范动作的同时,由其他班组成员指出不足之处,加以改正;三是观看文明服务视频,观看优秀收费人员视频,让班组成员学习他人的优点,同时也对比出自身的不足,取长补短;四是召开微笑服务座谈会,组织召开以身边人为榜样的微笑服务交流座谈会,由优秀员工讲述微笑服务工作的历程与收获,使员工进一步感受到微笑的魅力。

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