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五城站:收费业务培训从细节入手
发布时间:2018-11-2 14:14:51 来源: 浏览: 36 次

为提高收费效率,降低差错率,提升收费人员的业务水平,1031日上午,五城站开展了主题为“从细节入手”的收费业务培训。

培训以收费工作中遇到的特殊情况为切入点,利用图片、图表等形式向收费人员解析特情处理的各项步骤要素。用曾发生的经典案例为佐证,从细节入手,深入浅出的向收费员们演示了错误发生的原因以及相应的处理办法。同时,还通过问答的方式,让收费人员提出在工作中遇到的问题,大家共同讨论,更加深了对收费业务的理解。

所有问题均从收费工作的细节着手,共解决如换票速度慢、如何快速记录信息、入口超限车劝返、电子支付回写卡、提高绿通拍摄效率等若干收费常见问题。

收费人员表示,以前处理问题只流于表象,并不知其所以然,经过这次培训,站点将发生的问题拆分成零件,深度剖析,让大家由内而外看个通透,不但解决了大家的疑惑,还提升了收费业务水平。

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