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黄山中心:转换常态化考核提升微笑服务水平
发布时间:2019-3-13 14:45:03 来源: 浏览: 104 次

春运保畅结束以来,为强化微笑服务工作,黄山中心通过实施四项举措,将员工由春运保畅及时转换到常态化工作中,并通过加强各类微笑服务培训、监督及考核,促进微笑服务水平再上台阶。

一是综合培训再提升。由中心收费部牵头,所属各站点开展有关文明服务、现场处置、增收堵漏等方面内训课程,加强对员工的培训,强化队伍建设。并对收费员的文明服务进行现场或录像评估,通过统一评分口径,加强服务细节管理引导,建立内训师评分情况跟踪及反馈机制,督促全中心文明服务质量提升。

二是业务技能再温故。为全面提升一线收费人员业务技能,及时组织对管理人员、班长及收费员开展针对性的业务培训,并及时对培训内容进行测试考核入档,真正使员工掌握培训内容,提升业务技能,强化业务基础,提高服务品质。

三是监督考评不松懈。按质按量开展各类现场及视频考核,扩大监督范围,减少盲点,并立足司乘角度对收费服务质量、员工窗口形象、车道环境卫生等方面进行稽查与测评,确保员工随时保持最佳服务状态,形成优质服务自觉性。同时,建立健全考核奖惩机制,做到“奖罚分明、以奖为主,以罚为辅”,最大限度激发员工的工作热情和责任心。

四是站容站貌再亮化。为营造良好的工作环境,适应常态化工作,组织各站点积极开展卫生大扫除,保证内外广场、安全岛、亭外整洁,无油污、无明显垃圾等;岗亭内台面物品摆放整齐且无污渍;各设施设备内外保持干净无灰尘,营造整洁、亮美的行车环境。

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