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微笑是世间最美的语言 ——记黄山高速公路管理公司收费员刘媛
发布时间:2014-2-10 17:14:33 来源: 屯溪西站 浏览: 1181 次

    在黄山高速公路管理公司,有这样一位收费员,她把微笑作为最美的问候,当作世间最美的语言,迎送着每一位过往黄山的司乘人员。她也因此在2013年安徽省交通运输行业创建“微笑服务,温馨交通”活动中,荣获“微笑之星”称号。她就是屯溪西站收费员刘媛。

    作为一名90后收费员,刚开始,她也觉得有必要微笑面对匆匆来往的陌生人吗?然而,一个司机师傅的一句话让她明白公司为什么推行员工微笑服务了。

    那是刚上岗后的一天,刘媛坐在岗亭里收费。突然,一辆满载物资的大货车驶入收费车道,停在刘媛岗亭口。正当司机师傅递上过路费时,一句话传到了刘媛的耳朵里:开了近千公里,一路奔波劳累,来到这美丽的黄山,黄山人民怎么连个微笑都没有。这让刘媛一下子尴尬不已,急忙微笑着递上发票。这也让她顿时感觉脸上火辣辣地发烫,感觉自己不是在笑,而是有点羞愧。而正是如此,刘媛深刻明白收费工作不是简单的收费,更重要的是用心,而用心就是要用情,用微笑传递温暖,传递真情。

为了展现最自然最温暖的微笑,刘媛不仅天天对着镜子练,嘴含筷子露出8颗牙,而且向老员工学习请教。每天天亮一睁眼第一件事就是微笑,天黑睡觉前也要练习10分钟。每次上岗前,刘媛都早早地做好准备。洗漱、着装、证件……不落一个流程、不少一个细节,最后对着镜子练微笑,直到自己看着满意才精神抖擞地走上岗位。

    刘媛不仅做好本职工作,还利用平时休息时间了解黄山旅游景点信息,熟悉周边路网。一次当班期间,一名游客急匆匆朝她赶来,细问得知与其一起来黄山旅游的战友失散了,而手机又恰巧没电了,无法取得联系。看到此景,刘媛立刻掏出手机给他用,并拿来充电器。由于天气炎热,她又给这名游客送来矿泉水。因为及时和战友取得联系,一点未耽误行程。临走前,这位游客握着刘媛的手说,你真是高速战线的“活雷锋”。

    在工作中,刘媛不仅有温暖的笑容,而且笑容背后更有职责的担当。那是20113月的一个夜班,一辆满载货物的绿通车从高速公路驶入屯溪西收费站绿色通道出口。还没等刘媛开口,司机先从车上拿出了一张票据,票据里夹着100元钱,并冲着刘媛示意放行。面对司机的暗示,刘媛不为所动,而是和同事按规定对货物进行例行检查。检查中发现所载货物一半以上为非绿通货物。于是,她要求司机按照正常货车缴费。谁知司机又从口袋里掏出100元说:“小姑娘,算啦,让我走吧,这个你自己拿着。”刘媛一边报以微笑,一边礼貌地对司机说:“师傅,您好,请您缴费345元。”此时司机又说:“我不要票了,200元让我走吧。”然而,无论司机怎么花言巧语,刘媛就是不为所动,而且耐心向司机解释收费政策,最后司机心悦诚服地补了票款。

    形象怎么树立才能为黄山增辉添彩?刘媛用实际行动履行着当初入行时的承诺:岗位虽小,责任重大,当一名收费员,热情周到地服务,为黄山市树形象。

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